Refund policy

Politiques de Retours et de Remboursements - Mak Sisters

Chez Mak Sisters , votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité répondant à vos attentes. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place des politiques claires pour vous offrir un service transparent et sans tracas.

1. Éligibilité pour les Retours

  • Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état avec toutes leurs étiquettes attachées.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine .
  • Les articles en promotion ou vendus au rabais ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.

2. Procédure de retour

  1. Demande de retour : Contactez-nous via l'adresse email contact@maksisters.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Confirmation : Vous recevrez une confirmation de notre service client avec les instructions pour renvoyer votre article.
  3. Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de commande de notre part.
  4. Adresse de retour : Les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :
    10b rue Paul LANGEVIN 93270 Sevran

3. Échanges

  • Les échanges sont possibles pour une taille différente ou un autre article de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.
  • Si le produit souhaité en échange n'est pas disponible, un avoir ou un remboursement sera proposé.

4. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
  • En cas d'acceptation :
    • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés .
    • Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
    • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables , sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.

5. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

  • Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48 heures après réception).
  • Dans ce cas, Mak Sisters prendra en charge les frais de retour et procédera à un échange ou un remboursement intégral , selon votre choix.

6. Non-retour des produits

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements
  • Bon d'achat
  • Carte cadeau